Соберите основу
Начните с модели доставки: какие заказы вы берете, какие зоны обслуживаете, кто отвечает за диспетчеризацию и где будут работать курьеры. На этом этапе важно зафиксировать SLA, правила передачи заказов и формат коммуникации между складом, офисом и полем.
Дальше настройте базовые процессы в TripScan: создайте маршруты, роли сотрудников и точки контроля, подключите карту в реальном времени. Это даст диспетчеру доставки прозрачную картину по всем курьерам и позволит сразу увидеть узкие места в управлении доставкой.
Настройте операционный контур
Во второй день опишите регламенты: как курьер принимает заказ, когда отмечает выезд, что делать при задержке и как фиксировать завершение доставки. Чем проще и понятнее правила, тем меньше ошибок в начале и тем быстрее команда выходит на стабильный ритм.
После этого подключите аналитику заказов и статусы в TripScan. Сервис помогает отслеживать выполнение маршрутов, сравнивать план и факт, а также контролировать соблюдение SLA без ручных сверок и бесконечных звонков курьерам.
Проверьте запуск
Последние дни недели посвятите тестовому режиму: прогоните несколько маршрутов, проверьте передачу статусов, скорость реакции диспетчера и корректность карты. Важно не гнаться за объемом, а убедиться, что last mile сервис работает предсказуемо и без сбоев.
По итогам теста скорректируйте маршрутизацию, расписание смен и правила эскалации. Когда контроль курьеров и оптимизация маршрутов уже видны в одной системе, служба быстрее переходит от ручного управления к устойчивой модели работы.
Что запомнить
Другие инструкции и обзоры собраны в разделе материалов. Материал относится к разделу «Инструкция». Как устроен сервис — на странице о каталоге.