Подготовка данных
Начните с описания того, какие данные CRM должна передавать в TripScan: номер заказа, адрес, временное окно, контакт клиента, тип доставки и ответственного курьера. Чем точнее вы определите поля, тем проще будет настроить мониторинг курьеров и избежать ручных правок в процессе работы.
Заранее согласуйте статусную модель: какие этапы есть в CRM, какие из них должны отображаться в TripScan и какие события нужны диспетчеру доставки. Для корпораций важно сразу определить владельца процесса, чтобы управление доставкой не зависело от отдельных сотрудников и не ломалось при изменениях в команде.
Настройка интеграции
Подключение обычно начинается с API или вебхуков: CRM отправляет в TripScan данные нового заказа, а TripScan возвращает статусы, координаты и события по доставке. На этом этапе важно проверить формат полей, права доступа и соответствие справочников, чтобы last mile сервис корректно связывал заказ с конкретным курьером.
Далее настройте сопоставление статусов. Например, созданный заказ, назначение курьера, выезд, прибытие и завершение доставки должны одинаково читаться и в CRM, и в TripScan. Это дает диспетчеру доставки единое окно контроля курьеров и позволяет быстрее реагировать на задержки или отклонения от маршрута.
Проверка и запуск
Перед запуском проведите тест на нескольких заказах: проверьте передачу карточки, появление заказа на карте, обновление статусов и возврат данных в CRM. Отдельно убедитесь, что маршруты строятся корректно, а аналитика заказов и SLA считает события по тем правилам, которые приняты в компании.
После пилота зафиксируйте, кто и как работает с инцидентами: диспетчер, руководитель доставки, команда поддержки или аналитики. Когда интеграция стабильно передает данные, TripScan становится частью операционного контура и помогает не только вести мониторинг курьеров, но и принимать решения по оптимизации маршрутов и контролю качества доставки.
Что запомнить
Как устроен сервис — на странице о каталоге. Условия использования каталога описаны на странице правил. Общие вопросы разобраны в поддержке.