Что входит в SLA
SLA доставки — это набор измеримых обязательств между бизнесом и клиентом: когда заказ должен быть принят, собран, передан курьеру и доставлен. Для компании это не просто срок, а инструмент управления доставкой, где каждый этап можно отслеживать и сравнивать с фактом.
Если SLA не описан через конкретные метрики, диспетчер доставки видит только общую задержку, но не понимает причину. TripScan помогает связать мониторинг курьеров, карту в реальном времени и данные по заказам, чтобы контролировать не только итог, но и каждый шаг last mile сервиса.
Пять ключевых метрик
Первая метрика — своевременность доставки: доля заказов, выполненных в согласованное окно. Вторая — время в пути от точки передачи до клиента, оно показывает, где маршрут требует доработки. Третья — процент опозданий, который помогает быстро увидеть системные сбои в работе смены или региона.
Четвёртая метрика — количество повторных попыток доставки: если их много, стоит проверить адресные данные, маршрутизацию и коммуникацию с клиентом. Пятая — время реакции курьера на новый заказ или изменение маршрута. Вместе эти показатели дают диспетчеру доставки понятную картину и помогают точнее распределять нагрузку.
Как работать с данными
Собирать метрики мало — важно смотреть на них в динамике и по сегментам: по городам, сменам, типам заказов и группам курьеров. Так проще понять, где проблема связана с планированием, а где — с исполнением на маршруте. Для управления доставкой это особенно полезно в пиковые дни и при росте объёма заявок.
TripScan помогает связать SLA с фактическим поведением курьеров: показать перемещения на карте, зафиксировать отклонения от маршрута и собрать аналитику заказов в одном интерфейсе. На этой базе можно корректировать нормы, нагрузку и расписание, а не принимать решения по ощущениям.
Что запомнить
Другие инструкции и обзоры собраны в разделе материалов. Материал относится к разделу «Обзор». Условия использования каталога описаны на странице правил.